2004/12/06 | 谈售后服务
类别(随讲随听) | 评论(9) | 阅读(90) | 发表于 17:06
星期天下午陪朋友去联想售后服务部检修手机，这手机是在今年2月份花了4000多买的，尚在保修期内。可质量一般，前不久刚来这里换了屏幕，现在通话质量又非常不好。屋子里人很多，修mp3的，数码相机的，手提电脑的，手机的，济济一堂。
朋友交了单子，订购了副耳机（耳机三个月保修期已过，坏了只好重买，被通知一个月后可能会有货），上回换的屏幕触摸起来又不太准（客服人员说我朋友的手机型号已停产，所以不敢保证能换到屏幕）我们就在那里等。好不容易等到检查完毕，客服小姐却告诉我朋友他讲的毛病全不是毛病。内存卡接触不好是因为他自己买的卡内存太大造成（才256M哎，这机器说是支持到1G的）；通话质量差是因为在大街上受到信号干扰的原因；好不容易承认我朋友手机有个问题（即扬声器不太好用），却又讲这个扬声器不在他们的保修范围之内，还说保修卡上写的清清楚楚。当时我朋友就急了，马上就拿出保修卡，上面只是写着主机保修一年，辅件三个月，根本没有像她讲的那样。我朋友在这方面算是个行家，字字句句辩的清清楚楚，客服小姐都没有话可说了，但还是坚持这是规定，不能保修。就连旁边其他来维修的客户都听不过去了，也众口同声在帮我朋友说话。
后来朋友终于忍不住大声发起火来，我在旁边直劝（好歹对方是个女孩子），边劝边跟着煽点阴风点点邪火。这一急把管事的给引出来了，一男的，当班经理。在听得事情原因后，要求我们将手机留下一星期，再想办法处理。手机自然是没留，只限了一星期内等他们通知结果。经理水平还行，一直说好听的，保证七天内会给个准确消息，朋友走的时候，也没忘了和那位面红耳赤的客服小姐说了声：不好意思，谁要你代表联想，我冲你发火就是冲联想发火。。。。。啊哦
由近及远，看罢了国货，再看看洋鬼子的服务怎么样。以前用诺基亚和摩记的手机，售后服务都是很大的公司，一个个客服冷脸冷面，好象自己是二大爷样的。一进去就头晕，到底是谁为谁服务啊，好象我们都是上门求人的？买东西那阵子，也不知道一个个说的那么好听是咋回事。我就想不明白，这服务是到了中国才变了味道的，还是人家老外对买了东西付了钱再找上门的顾客也这副嘴脸呢？
说罢了手机，再讲其它货品吧，给钱的时候总是胆战心惊的，觉得这钱一付出去，自己就成了孙子，也从天下跌下来，由上帝混同于一般老百姓了。平头老百姓总是讨不了什么好果子吃的，所以总是得花钱买气受。
不知道这商家怎么想的，可能还是那个词：短视，有了今天的不看明天的，打发一个算一个！
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